تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات البيع لدى موظفي مراكز سمسا، من خلال تزويدهم بالأدوات العملية والتقنيات الحديثة التي تساعدهم على فهم احتياجات العملاء، وتقديم حلول مناسبة، وتحقيق تجربة عميل متميزة. تغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل قمع التسويق، مهارات التواصل الفعال، الذكاء العاطفي والتعاطف، وأنماط شخصيات العملاء، بالإضافة إلى تطبيقات عملية على تقنيات البيع مثل نموذج FAB، والبيع الإضافي والمتقاطع، وفن الإقناع باستخدام مبادئ سيالديني.

كما تركز الدورة على التعامل مع اعتراضات العملاء بطريقة احترافية باستخدام نموذج APAC، والتفاوض الفعال للوصول إلى حلول تحقق قيمة للطرفين، إلى جانب تعزيز تجربة العميل من خلال تطبيق مبادئ تقديم خدمة تفوق التوقعات.

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تحسين أدائهم البيعي، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، والمساهمة في زيادة الإيرادات وتعزيز ولاء العملاء.