يهدف برنامج التميز في خدمة العملاء (المستوى الأساسي) إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية اللازمة لتقديم تجربة متميزة للعملاء. يركز البرنامج على فهم احتياجات العملاء، وتعزيز مهارات التواصل، وتحسين جودة الخدمة، والتعامل الاحترافي مع مختلف أنواع العملاء.

كما يقدم أدوات عملية تساعد المشاركين على تحسين تفاعلهم اليومي مع العملاء، وبناء علاقات إيجابية، والمساهمة في تقديم تجربة تعكس قيم ومعايير سمسا.